Marketing i vođenje profila na društvenim mrežama

Nakon što smo utvrdili strategiju nastupa na društvenim mrežama, možemo znati koje društvene mreže nam trebaju i tamo otvoriti svoje poslovne profile.

No, profil nije dovoljno samo otvoriti. Svaka društvena mreža pruža ogromne mogućnosti popunjavanja informacija i korištenja posebnih funkcionalnosti koje vam mogu pomoći da lakše dođete to svoje ciljne publike.

Samo kvalitetno ispunjeni profil će se istaknuti među konkurencijom i potencijalnim kupcima dati signal autoriteta i sigurnosti koji traže kada vide neki novi brand.

Isto kao što svaka društvena mreža ima svoje zakonitosti i svoju publiku, tako mora imati i svoje ciljeve.

Za svaku društvenu mrežu je važno postaviti realne i mjerljive ciljeve koji će se moći pratiti na tjednoj, mjesečnoj i godišnjoj bazi te pratiti progres koji se ostvaruje.

Osim za ostvarivanje poslovnih ciljeva, postavljeni KPI’s trebaju pokazati da li je smjer komunikacije i strategija koju koristimo dobra i donosi li očekivane rezultate.

Kada znamo što želimo postići na određenoj društvenoj mreži, potrebno je izraditi plan objava koji će nas voditi prema tim ciljevima.

Plan objava ili kalendar objava za društvene mreže najčešće se radi na mjesečnoj bazi. Cilj je napraviti plan tema koje će se objaviti u sljedećem mjesecu. On treba pratiti sve ostale marketinške aktivnosti, ali mora pratiti i ostale aktualnosti koje zanimaju vašu publiku.

Nakon toga se radi detaljan plan objava u kojem se rade detalji objave kao što su tekst, slika, video i drugi elementi koji se mogu dodati svakoj objavi.

Pisanje za društvene mreže može se čini jednostavno i lako. Kao da bi to mogao raditi bilo tko pa čak i susjedov nećak koji je eto stalno na internetu pa nek si zaradi nešto.

Nažalost, ovakve situacije nisu rijetke i često završe katastrofom. Nekada i toliko da svi čuju za vas, ali ne na onaj način kako ste željeli.

Stoga, pisanje objava prepustite profesionalcima koji osim marketinga i gramatike znaju kako pisati objave koje će na pozitivan način zaokupiti pozornost vaših potencijalnih kupaca.

Jedna od najčešćih grešaka kod društvenih mreža je korištenje besplatnih (ili plaćenih) stock fotografija.

Razmislite i iskreno odgovorite, hoće li potencijalni kupac više vjerovati brendu koji koristi te umjetne fotografije ili će svoje povjerenje pokloniti nekome tko iskreno prikazuje svoj proizvod ili uslugu? Vjerujte nam na riječ, čak i osobna fotografija lošije kvalitete će biti bolja od lažnih osmijeha sa stock fotografije. 

Za vaš društvene mreže potrebno je kreirati jedinstvene fotografije  infografike i druge multimedijalne sadržaje koji će realno i iskreno prikazivati vas, vašu kompaniju i vaš proizvod. To je ono što će pravi kupci dugoročno cijeniti.

Postavljanje objava ili popularno postanje također ima svoje zakonitosti. Postoje razdoblja u danu i posebni dani kada objave ostvaruju bolje rezultate, a postoje i neka nepisana pravila koliko postova je u redu objaviti u jednom danu.

Sva ta pravila nisu zapisana i nisu ista sva svaki brand. Zato je potrebno testirati i pratiti rezultate te prema njima prilagoditi svoju strategiju postavljanja objava.

Nadamo se da ste vi do sada već shvatili važnost odgovaranja na upite i komentare. Neki nažalost još nisu. 

Štoviše, dan danas imamo primjere kompanija koje brišu negativne komentare, javno se svađaju s osobama koje ostave lošiju recenziju i blokiraju dobronamjerne kritike.

To je nešto što nikako ne bi smjeli raditi. Svaki upit, komentar, kritika, recenzija, odnosno bilo kakva reakcija vaših kupaca mora dobiti brzi i iskreni odgovor. Čak i one najlošije recenzije i kritike moraju biti odgovorene u pozitivnom tonu koji će pokušati umanjiti štetu koja je nastala prema toj osobi, a drugim potencijalnim kupcima pokazati da vam je stalo. 

Društvene mreže mogu biti odličan alat za špijuniranje vaše konkurencije. 

Prateći njihovu aktivnost možete lako dokučiti kakva je njihova strategija nastupa na društvenim mrežama, koji su im ciljevi i koje rezultate ostvaruju.

Praćenje konkurencije je uvijek dobra ideja jer na taj način možete vidjeti koji su trendovi u vašoj branši, ali i pokušati biti korak ispred svih.

Influenceri su postali sveprisutan pojam i pojava u raznim marketinškim akcijama. I to s potpunim pravom.

Pozicioniranje vašeg brenda uz pravu osobu koja ima vjerne pratitelje koji odgovaraju vašoj ciljnoj publici, može biti pun pogodak.

Važno je pri tome pronaći pravog influencera koji odgovara vašim ciljevima i prepustiti mu da predloži najbolje načine suradnje. Svaki pravi influencer najbolje zna vlastitu publiku i nije mu u interesu da budete samo još jedan proizvod s kojim će se slikati i napisati lažnu recenziju.

Nagradni natječaji na društvenim mrežama mogu biti zanimljiv dodatak u strategiji. Ali samo to - dodatak.

Nemojte nikako pretvoriti profile vaših kompanija u tvornice nagradnih igara, koje stalno dijele besplatne stvari. Zašto? Jer ćete takvom taktikom privući i takve ljude. Budete li samo dijelili, ljudi će to od vas i samo očekivati.

Nagradni natječaji moraju poticati ljude na interakciju s vašim brendom. Moraju poticati kreativnost koja zbog koje će se osjećati bolje, a svi vaši potencijalni kupci iz svega toga moraju isčitati pozitivne emocije i kompaniju kojoj je stalo do njenih kupaca.

Bez praćenja rezultata nema napretka.

Uzalud sve poduzete aktivnosti ako ne znamo kakav im je bio učinak na poslovni rezultat i ostvaruju li se ciljevi zadani u strategiji.

Praćenje rezultata omogućava nam uspoređivanje sa samim sobom, ali i konkurencijom, a prava analiza će nam dati i odgovore što radimo dobro ili pogrešno.